I prodotti del Flash Market sono tutti biologici?
Tutti i nostri prodotti provengono da piccole realtà artigianali locali, selezionate con cura ed attenzione. Tra queste aziende c’è chi possiede la certificazione biologica e chi, invece, ha scelto la strada della lotta integrata, ma tutte sono accomunate da una grande attenzione per la qualità dei propri prodotti e per la loro salubrità.
Scegliamo prodotti il più possibile naturali, genuini, freschi, di stagione e coltivati con metodi sostenibili, anche in assenza di una certificazione biologica.
Purtroppo, per motivi gestionali e legati al costo della certificazione per un sito e-commerce, non siamo ancora in grado di certificare il nostro sito web, pertanto anche i prodotti effettivamente biologici non potranno essere esplicitamente comunicati e venduti come tali. Ma puoi sempre contattare il nostro Staff e sapremo dirti chi ha prodotto il cibo che stai mangiando, e come lo ha fatto.
Le cassette miste sono più convenienti dei prodotti sfusi?
Le nostre cassette sono il mix perfetto tra qualità, praticità e risparmio. La soluzione ideale per ricevere prodotti freschi e di stagione direttamente sulla propria tavola in un click!
Per tutte le cassette è garantito un risparmio rispetto all’acquisto dei singoli prodotti sfusi, e più è grande la cassetta, maggiore è lo sconto.
Il loro contenuto cambia di settimana in settimana a seconda della stagionalità dei prodotti e della loro disponibilità, contengono un’ampia varietà di prodotti e sono pensate per rispondere alle esigenze di ognuno: single, coppie e famiglie numerose.
Scopri le cassette della settimana>>
La cosa bella poi è che puoi anche personalizzarle, escludendo fino ad un massimo di due prodotti non di tuo gradimento e sostituendoli con altri della stessa categoria tra quelli disponibili sul sito. Ti basterà scrivercelo nelle “note” (prima di inviare l’ordine online), oppure scrivendoci su Whatsapp (subito dopo averlo completato).
Quando avviene la consegna dei prodotti ordinati sul sito?
Al momento i nostri corrieri effettuano le consegne su Roma dal martedì al venerdì, orientativamente nella fascia oraria dalle 10 alle 15.
Puoi scegliere il giorno che preferisci scrivendolo nelle note dell’ordine o con un messaggio WhatsApp.
Il nostro consiglio è di inviare l’ordine entro le ore 10 del giorno prima di quello in cui si vuole ricevere la spesa, ma facciamo sempre il possibile per riuscire a consegnare anche gli ordini trasmessi in ritardo.
Per le spedizioni nel resto d’Italia ci affidiamo a corrieri espressi ma i tempi di consegna sono ovviamente più lunghi. Per questo motivo non possiamo consegnare prodotti altamente deperibili come la verdura, la gran parte della frutta, le uova, etc. Il nostro consiglio è di selezionare solo prodotti confezionati tra quelli disponibili nella Dispensa e nella Cantina, ma in ogni caso, dopo la trasmissione dell’ordine, il nostro staff ti contatterà per confermarti se tutti i prodotti tra quelli ordinati possono essere spediti.
Quanto costa la consegna?
Su Roma:
La consegna a domicilio (a casa o in ufficio) è gratuita se l’ordine supera i 69€, mentre per importi inferiori ha un costo di 6,90€.
Se però abiti nei pressi del FM Store ti verranno addebitati soltanto 3,90€ (clicca qui e scopri se il tuo indirizzo ricade in questa zona).
Nel resto d’Italia:
La consegna è gratuita se l’ordine supera i 90€ mentre per importi inferiori ha un costo di 8,90€.
Per le spedizioni fuori Roma accettiamo soltanto pagamenti anticipati, trasmessi tramite carta di credito/prepagata, bonifico, PayPal o Satispay.
Si può scegliere l’orario della consegna a domicilio?
Scegliendo una consegna a domicilio potrai indicarci una fascia oraria in cui desideri ricevere la spesa. Puoi scrivercelo nelle “note dell’ordine”, oppure contattandoci via e-mail o telefono. Facciamo del nostro meglio per venire incontro alle esigenze dei nostri clienti, ma non sempre è possibile. L’orario esatto può variare in base al numero di consegne di quello specifico giorno e soprattutto al traffico. Comunicando con il nostro staff via WhatsApp/Telegram è però possibile avere degli aggiornamenti in tempo reale sugli orari di consegna previsti.
Cosa succede se non sono presente a casa al momento della consegna?
Il segreto per evitare problemi è comunicare quanto più possibile le tue esigenze al nostro Staff, che sarà sempre pronto ad assisterti. Il nostro consiglio è di individuare “un’alternativa” (come un vicino, o un negoziante di fiducia sotto casa) a cui poter consegnare in tua assenza. E se proprio non si trovassero altre opzioni potremo valutare la possibilità di lasciare la cassetta davanti alla tua porta di casa (ad oggi, ancora nessun furto di cassette registrato!)
E ovviamente consegniamo anche in ufficio!
Anzi, se vuoi che anche tutti i tuoi colleghi possano beneficiare di tanta buona frutta fresca e biologica, scopri il nostro servizio Flash Office Fruit!
Come posso effettuare il pagamento del mio ordine?
Il sito, nella pagina della “cassa”, ti permette di scegliere tra due opzioni:
1) Carta di Credito / Prepagata: in questo modo ci darai una “autorizzazione al pagamento” del tuo ordine; l’importo verrà infatti addebitato solo il giorno della consegna, dopo che avremo finito di preparare la tua spesa. In questo modo, qualora un prodotto ordinato non fosse più disponibile, potremo stornare il relativo importo.
2) Altre modalità di pagamento: selezionando questa opzione potrai trasmettere l’ordine senza effettuare immediatamente il pagamento, che potrai inviare in un secondo momento con un bonifico, PayPal, Satispay o, in caso di consegna su Roma, in contanti. Se sei un nuovo cliente e selezioni questa opzione sarai ricontattato telefonicamente o via mail dal nostro Staff, che ti fornirà assistenza per individuare la modalità di saldo più adatta a te.
Come faccio a sapere che l’ordine è stato ricevuto?
Una volta effettuato l’acquisto riceverai una mail di conferma con i dettagli del tuo ordine. Per qualunque dubbio non esitare a contattare il nostro Staff con un messaggio WhatsApp/Telegram o via mail.
Cosa significa quando ricevo la mail “il tuo ordine è stato completato”?
Significa che abbiamo finito di preparare il tuo ordine e che è stato preso in carico dal corriere. Da quel momento, se abiti a Roma, riceverai la tua spesa entro poche ore. Se invece abiti nel Resto d’Italia dovrai attendere mediamente 48 ore.
É possibile effettuare un reso?
Il diritto di recesso, ai sensi dell’art. 52 e ss. del D. Lgs. 206/2005, è applicabile unicamente per prodotti acquistati sul sito che possono essere restituiti integri nel rispettivo sigillo e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori. In questo modo verranno rispettate le norme igieniche e i consumatori saranno maggiormente tutelati.
Ai sensi della normativa, infatti, non è possibile restituire beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e, pertanto, rientrano in questa categoria moltissimi prodotti alimentari che possono essere soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela degli Utenti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i prodotti acquistati sul Sito Web che possono essere restituiti al Flash Market, integri nel rispettivo sigillo, e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori.
Per esercitare il diritto di recesso, bisogna scrivere a info@flash-market.it, entro il termine di 14 giorni dalla data di consegna, specificando nell’oggetto della mail “Esercizio del diritto di recesso” e dichiarando espressamente la propria volontà di recedere. Occorrerà fornire le seguenti informazioni:
- numero dell’ordine e data dell’acquisto;
- data di consegna dell’ordine;
- il nominativo e l’indirizzo dell’acquirente;
- i contatti dell’acquirente (mail e telefono);
- la descrizione dei prodotti che si vuole restituire.
Ricevuta tale comunicazione, forniremo le istruzioni sulla modalità di restituzione dei prodotti, che dovrà avvenire a tue spese.
L’intero importo dei prodotti resi verrà rimborsato entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dall’Utente.
Per ulteriori informazioni leggi i Termini e condizioni di vendita>>
E se qualche prodotto non mi soddisfa?
Al Flash Market crediamo che la soddisfazione dei nostri clienti sia l’aspetto più importante del nostro lavoro. Per questo motivo, aldilà del diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo a tutti la nostra speciale “Garanzia di soddisfazione”. Se un prodotto non dovesse essere di tuo gradimento, ti basterà comunicarcelo (specificando il motivo di questa “delusione”) e potrai scegliere se ottenere la sostituzione con un altro prodotto di ugual valore o il rimborso dell’importo pagato.
Se non arriva il mio ordine cosa devo fare?
Per qualsiasi problema non esitare a contattarci ai numeri 393.8609136 – 06.64521844 oppure scrivici a info@flash-market.it
Il servizio di assistenza telefonica è attivo con i seguenti orari:
– dal martedì al sabato dalle 8 alle 14
– dalle 14 in poi, il lunedì e la domenica non rispondiamo al telefono, ma puoi scriverci su WhatsApp/Telegram o via e- mail e ti risponderemo appena possibile (per urgenze, dopo le 14, consigliamo di scrivere una mail).
Perché è necessario effettuare una registrazione sul vostro sito?
Per poter offrirti il nostro servizio abbiamo bisogno di alcuni dati personali, come l’indirizzo, il codice fiscale e il numero di telefono.
Ci servono rispettivamente per poter effettuare la consegna, emettere la fattura e fornirti assistenza.
Ma come da normativa vigente questi dati saranno tutelati e non comunicati a terzi.
Come ci si registra?
Devi indicare una username e scegliere una password.
Registrati qui >>
Ma puoi creare un utente anche al momento del pagamento della spesa, al termine della navigazione.
Accedendo successivamente al sito con la tua username e password potrai aggiornare o modificare i dati inseriti nella sezione “ACCOUNT”.
I nostri servizi sono destinati a individui residenti in tutta l’Unione Europea, che abbiano compiuto il diciottesimo anno di età.
In qualsiasi momento gli utenti possono decidere di cancellare il proprio profilo sul nostro sito.
Come tutelate i miei dati?
Il Codice in materia di protezione dei dati personali prevede che il trattamento dei dati sia improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza a tutela della riservatezza e secondo i propri diritti. E a partire da maggio 2018 abbiamo anche aggiornato la nostra Privacy & Cookies Policy secondo il regolamento generale per la protezione dei dati, l’ormai famoso GDPR.